Envíos
Métodos de envío, plazos, lugar de entrega y extravíos
Ofrecemos gastos de envío gratuito para los pedidos de un importe superior a 300€ de base imponible. No se puede solicitar portes gratuitos en base a la suma de importes de varios pedidos, únicamente serán gratis cuando la propia web indique que se han superado los 300€ y ofezca la opción de portes gratuitos.
Tarifas de envío orientativas
Estos precios son simplemente orientativos. Se basan en envíos de camisetas lisas en la península.
Las tarifas exactas se mostrarán en el carrito una vez esté con tu pedido completo y hayas especificado la dirección de envío. Se calculará automáticamente en base al peso y la dirección.
| Cantidad |
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Envío en la península |
| 1 |
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4,25 € |
| 2 |
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4,25 € |
| 10 |
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4,50 € |
| 20 |
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4,50 € |
| 50 |
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7,95 € |
| 100 |
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7,95 € |
| 200 |
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12,95 € |
| 500 |
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gratis * |
| 1000 |
|
gratis * |
* Envíos gratis desde 300€ de base imponible.
Métodos de envío
Ponemos a tu disposición multitud de métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu caso:
Envío a mi agencia
Puedes enviar a tu propia agencia de transporte una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
Recojo en almacén de La Nucía
Puedes pasar a recoger el pedido por nuestro almacén una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
Envialia
Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24H tras salir el pedido de nuestro almacén.
Tipsa
Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24H tras salir el pedido de nuestro almacén.
Correos Express
Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24H tras salir el pedido de nuestro almacén.
IMPORTANTE: Esto solo hace referencia al tiempo de envío tras salir el pedido de nuestro almacén. El tiempo total desde que realices el pedido hasta que lo recibas, aumentará dependiendo de si estaba el pedido completo en stock o no, o si está personalizado.
- Si todo lo solicitado está en “stock local” y has realizado el pedido durante la mañana, lo más probable es que por la tarde se prepare y envíe recibiéndolo en unas 24h.
- Si parte de lo que has solicitado no había suficiente cantidad en “stock local” pero si en “stock total”, hay que añadir 24/48h adicionales de demora que es lo que tardamos en reponer la mercancía a nustro stock local.
- Si el pedido lleva algún tipo de personalización, la demora dependerá de la cantidad de prendas a estampar, complejidad, carga de trabajo, etc, pudiendo demorarse entre 2 y 15 días. En caso de necesitar fecha concreta, contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
¿POR QUÉ VARÍAN LOS GASTOS DE ENVÍO EN CADA PEDIDO?: La tienda online calcula automáticamente los gastos de envío acorde al peso total del mismo, y te ofrece distintas agencias de transporte para que puedas elegir según tu preferencia, pudiendo tener distintos costes cada una de ellas.
- Envialia: Desde 5.45€ IVA inc. (4.50€ + IVA)
- Tipsa: Desde 5.38€ IVA inc. (4.45€ + IVA)
- Correos Express: Desde 5.14€ IVA inc. (4.25€ + IVA)
Entrega del producto
Rafasshop se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Rafasshop no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Rafasshop informa al USUARIO de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazo de entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de SIETE (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de Rafasshop suele oscilar entre los 1 y 2 días, contados desde la fecha de finalización del pedido y recepción del pago, siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informarle al usuario por teléfono o e-mail.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
El procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 10 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días).
El día que finalice la manipulación del pedido, Rafasshop lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Si debido a un motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega, Rafasshop informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Rafasshop, el USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución y Garantías”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al USUARIO.
Datos de entrega, entregas no relizadas y extravío
En el mismo email en el que se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Rafasshop, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Rafasshop contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte. Tanto la agencia de transporte como Rafasshop, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Rafasshop, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Rafasshop vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
